Mondial Relay est un transporteur pratique et économique. Il livre en effet les colis dans un point relais que vous choisissez, proche de chez vous, ou de votre lieu de travail. Vous pouvez ensuite le retirer quand vous le souhaitez.
Pourquoi choisir Mondial Relay ?
Mondial Relay présente 3 avantages pour recevoir vos commandes YouVape :
- Économique : c’est un des choix les plus économiques pour recevoir votre cigarette électronique et vos e-liquides.
- Sécurisé : votre commande est déposée dans un point relais, ou dans un locker.
- Pratique : vous retirez votre commande au bon moment pour vous.
En contrepartie, la livraison par Mondial Relay est moins rapide que d’autres modes de livraison : en moyenne 3 à 6 jours.
Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, choisissez plutôt Chronopost (24h) ou Colissimo (2 à 3 jours).
Choisissez votre point relais
Lors de votre commande, si vous choisissez Mondial Relay, nous vous demandons aussi de sélectionner le point relais qui vous convient :
- En cliquant sur le bouton « Sélectionner un point relais« , vous affichez une carte des points relais autour de votre adresse.
- Sur la carte, vous pouvez bien sûr changer de zone géographique, pour choisir un point de livraison proche de votre lieu de travail par exemple.
Choisissez le point relais qui vous convient le mieux :
- Certains sont des magasins, dans lesquels vous pourrez retirer votre colis aux heures d’ouverture.
- Certains sont des lockers, des coffres sécurisés accessibles 24h/24 avec un code unique.
Comment serez-vous informés ?
Dès la validation de votre commande, et jusqu’à la livraison finale de vos achats chez YouVape, nous vous tenons informé des différentes étapes :
- Validation de votre commande : vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.
- Départ du colis : un mail de YouVape vous confirme la prise en charge de votre colis par le transporteur.
- Suivi de votre colis : dans ce mail, vous trouvez un numéro de suivi, et un lien Mondial Relay qui vous permet de suivre la progression de votre colis. Si jamais vous égariez ce mail, vous pouvez retrouver facilement le lien de suivi sur votre compte, dans l’onglet « commandes » : cliquez sur la commande concernée pour visualiser le lien votre colis Mondial Relay.
- Mise à disposition : Mondial Relay vous informe lorsque votre colis est disponible dans son point relais
Dans ce message, Mondial Relay vous donne aussi les codes qui vous permettent de retirer le colis :
- Dans un Point Relais : vous recevez un code de retrait, à présenter au commerçant avec une pièce d’identité.
- Dans un Locker : vous recevez un QR code à scanner pour ouvrir votre coffre (ou un code à entrer sur le clavier).
NB : YouVape n’a pas accès à ce code, vous seul le recevez, sur l’adresse email que vous avez fournie.
Quels sont les délais de livraison de Mondial Relay ?
YouVape expédie toutes les commandes le plus rapidement possible :
- Le jour même, si vous commandez avant 13h30, du lundi au samedi
- Si vous commandez après 13h30, nous expédions votre commande dès le lendemain.
- Si vous commandez un samedi après 13h30, ou un dimanche, nous expédions votre commande le Lundi (Mondial Relay ne relève pas les colis pendant le week end).
À partir de leur prise en charge chez YouVape, Mondial Relay annonce un délai moyen de livraison de :
- 3 à 6 jours ouvrables en France
- 4 à 6 jours ouvrables dans les autres pays européens
Ces délais sont indicatifs, et YouVape ne peut être tenu responsable s’ils ne sont pas respectés par Mondial Relay.
Suivant les périodes de l’année, il peut d’ailleurs arriver qu’un Locker soit déjà plein, ou qu’un point relais soit fermé le jour de la livraison.
Dans ce cas, Mondial Relay reporte la livraison, où dépose le colis dans un point relais voisin, et vous en avertit dans le suivi.
De combien de temps disposez-vous pour retirer votre colis ?
Vous disposez d’un délai de 5 jours pour récupérer votre colis, à compter de sa date de mise à disposition dans le point relais.
- La date limite de retrait est indiquée sur la notification de mise à disposition.
- Vous recevez un rappel après 2 jours, si vous n’avez pas encore retiré votre colis.
Au-delà de ce délai de 5 jours, le colis nous est retourné, et notre SAV prendra contact avec vous.