Recevez votre commande YouVape avec Chronopost

Pourquoi choisir Chronopost ?

Chronopost présente 3 avantages pour recevoir vos commandes YouVape :

• Rapide : livraison de votre cigarette électronique et vos e-liquides en 24h
• Pratique : avec Chronopost, vous êtes livrés à votre domicile, ou dans un point relais, en fonction de votre préférence.
• Sécurisé : Chronopost livre en main propre, ou dans un point relais sûr.

En contrepartie, la rapidité de Chronopost a un prix. Si vous n’êtes pas si pressé, vous pouvez choisir des transporteurs un peu moins rapides, mais moins cher, comme Colissimo (livraison à domicile en 2 à 3 jours), ou 2Shop (livraison en point relais en 2 à 4 jours).

Choisissez votre Chronopost

Chronopost propose 2 services de livraison express :

• Chronopost 24h : vous êtes livrée en main propre.
• Chronopost Relais 24h : vous êtes livré dans le point relais de votre choix.

Chronopost 24h est le mode de livraison le plus rapide si vous pouvez être présent à votre adresse le jour de la livraison.

Chronopost Relais 24h est le mode le plus pratique si vous ne pouvez pas être présent le jour de la livraison.

Chronopost Relais 24h : choisissez votre point relais

Lors de votre commande, si vous choisissez Chronopost Relais 24h, nous vous demandons aussi de sélectionner le Point Relais qui vous convient :

• En cliquant sur le bouton « Sélectionner un point relais« , vous affichez une carte des relais de Chronopost autour de votre adresse.
• Sur la carte, vous pouvez bien sûr changer de zone géographique, pour choisir un point de livraison proche de votre lieu de travail par exemple.

Choisissez le type de relais qui vous convient le mieux :

• Les Relais Pickup sont des magasins, dans lesquels vous pourrez retirer votre colis aux heures d’ouverture.
• Les Relais Stations sont des consignes automatiques, des coffres sécurisés accessibles 24h/24 avec un code unique.

Comment serez-vous informés ?

Dès la validation de votre commande, et jusqu’à la livraison finale de vos achats chez YouVape, nous vous tenons informé des différentes étapes :

• Validation de votre commande : vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.
• Départ du colis : un mail de YouVape vous confirme la prise en charge de votre colis par le transporteur.
• Suivi de votre colis : dans ce mail, vous trouvez un numéro de suivi, et un lien Chronopost qui vous permet de suivre la progression de votre colis. Si jamais vous égariez votre lien de suivi, vous pouvez le retrouver facilement sur votre compte, dans l’onglet « commandes » :  cliquez sur la commande concernée pour visualiser le lien de votre Chronopost.
• Chronopost Relais : vous recevez une notification, et un code de retrait lorsque votre colis est disponible.
  NB : YouVape n’a pas accès à votre code de retrait, vous seul le recevez, sur l’adresse email que vous avez fournie.
  Pour retirer votre colis, munissez-vous d’une pièce d’identité du code de retrait reçu.
• Chronopost 24h : la veille de la livraison, Chronopost vous permet de confirmer ou de modifier le lieu de livraison, c’est le service Predict.

Comment changer de lieu de livraison avec Predict ?

Par défaut, Chronopost 24h livre votre colis à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Le colis vous est remis en main propre contre un code sécurisé, il vous faut donc être présent lors de la livraison.

Dans le cas où vous ne pourriez pas être présent, Chronopost vous contacte la veille de la livraison, pour confirmer votre présence, ou pour modifier le lieu de livraison. Vous pouvez alors choisir de vous faire livrer :

• À votre adresse, comme prévu.
• Dans le bureau de poste de votre quartier
• Dans le Relais Pickup ou la Pickup Station proche de chez vous
• Chez votre voisin (en le tenant au courant !)
• Dans un lieu sûr et accessible au livreur chez vous, même si vous êtes absent : cabane de jardin, appentis…

NB : si vous choisissez de vous faire livrer chez votre voisin ou dans un lieu accessible, vous en prenez la responsabilité de fait. Une fois le colis déposé, ni Chronopost ni YouVape ne pourront être tenus responsables de sa disparition si cela arrivait.

Quels sont les délais de livraison de Chronopost ?

YouVape expédie toutes les commandes le plus rapidement possible :

• Le jour même, si vous commandez avant 15h, du lundi au vendredi.
• Si vous commandez après 15h, nous expédions votre commande dès le lendemain.
• Si vous commandez un vendredi après 15h, un samedi ou un dimanche, nous expédions votre commande le Lundi (Chronopost ne relève pas les colis pendant le week end).

À partir de leur prise en charge chez YouVape, Chronopost annonce un délai moyen de livraison de :

• 24h en France métropolitaine (livraison du Lundi au Samedi)
• 24 à 48h en Corse, et en Europe* (livraison du Lundi au Vendredi)
• 48 à 72h dans les Drom-Com, et à l’international* hors Europe (livraison du Lundi au Vendredi)

Ces délais sont indicatifs, et YouVape ne peut être tenu responsable s’ils ne sont pas respectés par Chronopost.
* Suivant votre lieu de résidence, le délai de livraison peut-être plus important à l’international. En Europe, c’est en général 24h, mais dans certaines régions cela peut être 48h, voire plus (jusqu’à 5 jours), par exemple dans certaines villes ou sur des îles. Consultez le site de Chronopost pour connaître ces délais si vous êtes concernés.

Chronopost Relais : de combien de temps disposez-vous pour retirer votre colis ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours pour récupérer votre colis, à compter de sa date de mise à disposition dans le Relais Pickup ou dans le Pickup Station.

Au-delà de ce délai de 7 jours, le colis nous est retourné, et notre SAV prendra contact avec vous.