Retours colis et service après-vente

N’ayez crainte, YouVape est là pour vous.

Vous pourrez contacter notre service après-vente par téléphone ou par email afin de nous faire part du souci rencontré. Dans tous les cas, nous trouverons une solution et ne vous laisserons pas sans réponse.

Suite à cet échange d’informations, notre service après-vente pourra si nécessaire vous communiquer son accord pour effectuer un retour de produit, l’obtention de ce dernier étant obligatoire pour pouvoir effectuer un renvoi. Dès lors, voici la marche à suivre pour effectuer votre retour :

Suite à l’accord donné, vous recevrez un email de notre service après-vente indiquant la prise en charge de votre retour. Ce courriel vous mentionnera diverses informations quant au retour de vos produits.

En fonction de l’issu de votre SAV, il vous sera proposer un remboursement, un avoir ou la réparation de votre matériel.

Une fois toutes ces informations complétées, vous pouvez nous retourner le ou les produits avec ses emballages d’origine et tous ses accessoires. Si des accessoires étaient manquants, Youvape se réserve le droit de procéder à une imputation du montant de l’objet manquant.
Vous pouvez désormais refermer le colis contenant le ou les produits, ses accessoires ainsi que le bon de retour et y coller le bordereau d’expédition retour afin qu’il nous parvienne.

Votre colis retour ainsi prêt pourra nous être renvoyé en Colissimo de deux manières, soit depuis un bureau de poste, soit directement depuis votre boîte aux lettres après avoir complété ce Formulaire en ligne de La Poste. Comptez 48 à 72h pour que nous recevions votre colis. Dès réception, vous serez informé par email de la prise en charge de votre retour. Une fois votre SAV traité, vous recevrez par email notre réponse et recevrez selon votre choix, un avoir, un remboursement ou un numéro de suivi (pour l’échange du produit ou sa réparation).